Politique de remboursement

Voilà l'original reconstitué tel quel :

Politique de Retours et Remboursements – Noélya

Votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une politique de retour flexible de 14 jours ainsi que des solutions claires en cas de problème de livraison ou de produit.

1. Changement d'avis – Délai de 14 jours

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour, sans justification.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Assurance Livraison (Perte, Détérioration, Vol) Une option proposée au moment du paiement (désactivée par défaut) :

  • Si sélectionnée et réglée : couverture totale – nous réexpédions ou remboursons en cas d'incident.
  • Si non sélectionnée : la responsabilité incombe au client dès que le colis est confié au transporteur.

3. Remboursements et Remboursements Partiels

  • Remboursement intégral : après inspection et validation du produit retourné.
  • Remboursement partiel : si l'article est endommagé, ouvert, incomplet ou retourné hors délai. → Les détails sont communiqués par email.

3.1 Articles soldés ou en promotion Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits de retour que les articles à prix plein, conformément à la législation française sur la consommation.

3.2 Échanges Nous remplaçons uniquement les articles arrivés endommagés ou défectueux. Pour une demande d'échange, contactez-nous à info@noelya-signature.com et suivez les instructions ci-dessous.

3.3 Articles offerts (cadeaux)

  • Si marqué comme cadeau : vous recevrez un bon d'achat.
  • Si non marqué : le remboursement est effectué au moyen de paiement initial de l'acheteur.

4. Conditions générales de retour Les articles retournés doivent être :

  • Non portés, non lavés, en parfait état et dans leur emballage d'origine.
  • Accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande + nom + email).

4.1 Articles non retournables Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours :

  • Shapewear (bodys, culottes, shortys) portés ou descellés.
  • Maillots de bain ouverts ou utilisés.
  • Articles intimes, de soin ou liés à la santé, une fois ouverts.
  • Cartes cadeaux et téléchargements numériques.

4.2 Articles ouverts ou essayés Conformément aux règles d'hygiène, les shapewear ou maillots de bain ouverts, essayés ou descellés ne peuvent être retournés, même en cas de taille incorrecte. ⚠️ Toutefois, notre service client cherchera toujours une solution adaptée (remise, échange de taille, etc.).

5. Offres groupées et promotions Les offres spéciales (ex. : « 2 achetés = 1 offert », packs découverte, etc.) sont considérées comme indivisibles. Les retours ne sont acceptés que pour l'ensemble du lot. 

6. Procédure de retour

  1. Contactez notre support avant tout retour → ne rien renvoyer sans accord préalable. → Email : info@noelya-signature.com (indiquer numéro de commande + motif du retour).
  2. Vous recevrez une confirmation sous 48h.
  3. Si applicable, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Adresse de retour (uniquement après approbation) : MJ SAS 140 chemin Grange 40380 Poyartin, Aquitaine, France

⚠️ Les retours effectués sans accord préalable peuvent être retardés.